Políticas de Privacidad

Última actualización: 04/02/2026

En VELTARIS CONTACT CENTER valoramos tu privacidad. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nosotros por medio de nuestro sitio web, formularios, campañas, llamadas, WhatsApp, correo electrónico u otros canales.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales (Ley N.° 29733 y su Reglamento).

1) Identidad del responsable del tratamiento

Razón social / RUC: VELTARIS CONTACT CENTER / RUC 20615173992

Domicilio: Calle Carlos Gonzales 203, San Miguel, Lima 15001, Perú

Contacto para privacidad: comercial@veltaris.pe

Asunto sugerido: “Privacidad” o “Derechos ARCO”

2) Alcance

Esta Política aplica a los datos personales que tratamos cuando:

  • Navegas en nuestro sitio web.
  • Nos contactas por formularios, correo o WhatsApp.
  • Solicitas una propuesta, diagnóstico, demo o información comercial.
  • Participas en procesos de selección (postulación a vacantes).
  • Interactúas con servicios de contact center/BPO (cuando corresponda, según el rol que tengamos en cada caso).

3) Datos personales que podemos recopilar

  • Identificación y contacto: nombres, apellidos, DNI/CE (si aplica), correo, teléfono, cargo, empresa, ciudad/país.
  • Información comercial/operativa: industria, volumen estimado, objetivos (KPIs), requerimientos del servicio.
  • Comunicación: contenido de mensajes, correos, registros de llamadas o chats (cuando aplique) y metadatos (fecha/hora/duración) para trazabilidad y calidad.
  • Datos técnicos: IP, dispositivo/navegador, páginas visitadas, cookies o tecnologías similares (ver “Cookies”).

Importante: No solicitamos datos sensibles (salud, biométricos, ideología, etc.) como parte de nuestros canales comerciales habituales. Si por algún motivo nos los envías, podríamos suprimirlos o pedirte que uses un canal adecuado.

4) Cómo recopilamos tus datos

  • Cuando completas formularios del sitio o landing pages.
  • Cuando nos escribes por correo, WhatsApp o redes sociales.
  • Cuando coordinas reuniones o diagnósticos con nuestro equipo.
  • Cuando postulas a vacantes y nos envías tu CV.
  • Cuando navegas en el sitio (cookies/analítica).

5) Finalidades del tratamiento

A. Finalidades necesarias

  • Atender consultas y solicitudes (diagnóstico, propuesta, demo, reuniones).
  • Gestionar la relación comercial y enviar información solicitada.
  • Coordinar comunicaciones (llamadas, correos, reuniones).
  • Mejorar la calidad mediante control interno, auditoría y análisis de interacción (QA, entrenamiento, mejora continua).
  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente, cuando aplique.

B. Finalidades opcionales (cuando corresponda)

  • Marketing y prospección: envío de novedades, contenidos, invitaciones o campañas relacionadas con nuestros servicios.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando lo desees.

6) Base de legitimación

Tratamos tus datos según corresponda a:

  • Tu consentimiento (cuando aplique).
  • La ejecución de una relación precontractual o contractual (cotización/diagnóstico/servicio).
  • Cumplimiento de obligaciones legales.
  • Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, trazabilidad y mejora de calidad), respetando tus derechos.

7) Conservación de los datos

  • Por el tiempo necesario para cumplir la finalidad por la que fueron recopilados.
  • Mientras exista una relación comercial o evaluación en curso.
  • Por plazos exigidos por obligaciones legales o para atender reclamos y auditorías.
  • En selección, por un plazo razonable para gestionar la postulación (salvo que solicites eliminación, cuando corresponda).

8) Encargados, terceros y transferencias

Podríamos apoyarnos en proveedores (encargados) como hosting, correo, CRM, analítica y seguridad.

En caso de transferencias internacionales (por ejemplo, servicios cloud), se gestionarán conforme a la normativa aplicable, procurando medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

9) Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables (técnicas y organizativas) para proteger tus datos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener estándares adecuados según el tipo de información tratada.

10) Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) y otros reconocidos por ley.

Solicítalo al correo: comercial@veltaris.pe con el asunto “Derechos ARCO”.

Incluye: nombre completo, documento (si aplica), derecho a ejercer, descripción de la solicitud y medio de respuesta.

11) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, medir rendimiento y mejorar contenidos. Puedes bloquear o eliminar cookies desde tu navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.

12) Datos de menores

Nuestros servicios se orientan a mayores de edad. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminarlos o regularizarlos según corresponda.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios operativos, legales o de seguridad. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.